¿Cómo funciona el servicio telefónico?
Las personas encarceladas pueden realizar llamadas salientes desde teléfonos de centros de detención durante los horarios aprobados. Las llamadas se facturan a una Cuenta Prepagada (vinculada a un número de teléfono registrado específico que recibe la llamada) o a una Cuenta de Débito PIN (propiedad de una persona encarcelada específica para llamadas a números no registrados o, opcionalmente, a números registrados). Puedes depositar fondos en cualquiera de los dos tipos de cuenta a través de SmartInmate, y los cargos de llamada se deducen automáticamente del saldo de la cuenta cuando se conectan las llamadas. Las tarifas de llamadas varían según el centro de detención, el tipo de llamada (local, dentro del estado, fuera del estado, internacional) y la hora del día.
¿Qué es una cuenta prepagada?
Una cuenta prepagada está vinculada a TU número de teléfono registrado. Cuando depositas fondos en una cuenta prepagada, cualquier persona encarcelada en un centro de detención participante puede llamar a tu número de teléfono y la llamada se cargará al saldo de tu cuenta. Tu número de teléfono es el identificador clave de la cuenta. Todas las llamadas a ese número usarán los fondos que hayas depositado. El saldo de tu cuenta prepagada también puede usarse para pagar sesiones remotas de videovisita. Las cuentas prepagadas son útiles si quieres recibir llamadas y pagar por videollamadas desde un solo saldo.
¿Qué es una cuenta de débito con PIN?
Una cuenta de débito PIN está vinculada a una persona ESPECÍFICA encarcelada. Cuando ingresas fondos en una cuenta de débito con PIN, esos fondos pasan a ser propiedad de la persona encarcelada. Pueden usar fondos de débito PIN para hacer llamadas a números de teléfono no registrados, o pueden optar por usarlos para llamadas a números registrados. Los fondos de débito PIN son propiedad de la persona encarcelada una vez depositados. Si la persona encarcelada se traslada a otro centro de detención o es liberada, puede solicitar que se le devuelva el dinero de su PIN Débito. Los fondos de débito PIN solo pueden ser entregados a la persona encarcelada y no pueden ser entregados a otras partes.
¿Cuál debería elegir: cuenta prepagada o débito con PIN?
Elige una cuenta prepagada si quieres recibir llamadas a tu número de teléfono registrado y pagar las visitas remotas por vídeo desde un único saldo que controles. Elige una cuenta de débito con PIN si quieres proporcionar fondos directamente a una persona encarcelada específica para sus llamadas, especialmente a números no registrados. Ten en cuenta que los fondos de débito PIN pasan a ser propiedad del preso una vez depositados y solo pueden ser devueltos a ellos. Algunos centros de detención pueden soportar solo un tipo de cuenta, así que consulta con tu centro o contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario si no tienes claro qué opción está disponible para tu situación.
¿Cómo añado dinero para las llamadas telefónicas?
Inicia sesión en tu cuenta SmartInmate y selecciona "Cuenta de fondos" en el menú principal. Para una cuenta prepagada, introduce tu número de teléfono. Para una cuenta de débito con PIN, busca y selecciona a la persona encarcelada. Elige el tipo de cuenta (Prepago o Débito con PIN) y selecciona la cantidad que quieres depositar. El sistema mostrará las tasas de llamadas de ese centro de detención. Introduce tu método de pago y completa la transacción. Tus fondos estarán disponibles inmediatamente después de procesar el pago.
Deposité dinero pero las llamadas siguen diciendo que no tengo saldo. ¿Por qué?
Si depositaste dinero pero el saldo no aparece, verifica lo siguiente: Primero, confirma que depositaste en el número de teléfono correcto (para la cuenta prepagada) o en la persona correcta (para la cuenta de débito con PIN). Segundo, asegúrate de estar mirando el tipo de cuenta correcto en el sistema. Las cuentas prepagadas y las cuentas de débito con PIN son independientes. Tercero, deja unos minutos para que el sistema procese tu depósito y actualice el saldo. Cuarto, verifica que la persona encarcelada esté usando el número de teléfono correcto al llamar (para Prepago) o marcar correctamente para acceder a su cuenta de débito con PIN. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario con los datos de confirmación de tu transacción.
Deposité dinero en el número de teléfono equivocado. ¿Qué debería hacer?
Si ha depositado fondos en el número de teléfono equivocado, contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario y proporcione la siguiente información: el número de teléfono incorrecto que recibió el depósito, el número correcto al que deben transferirse los fondos y la fecha y el importe aproximado del depósito. En la mayoría de los casos podemos transferir fondos de cuentas prepagadas de un número de teléfono a otro. Ten en cuenta que se requiere un saldo mínimo de 5,00 $ para transferencias y reembolsos de fondos. Nuestro equipo revisará la solicitud y transferirá los fondos por ti lo antes posible. Para evitar este problema en el futuro, revisa siempre el número de teléfono en la pantalla de depósito antes de confirmar tu pago. El número de teléfono se muestra en la pantalla de confirmación antes de completar la transacción.
La llamada no conecta, ¿qué debería hacer?
Si alguien intenta llamar pero la llamada no conecta, comprueba lo siguiente: Verifica que has proporcionado el número de teléfono correcto en tu cuenta prepagada (para llamadas prepago) o que la persona tiene el PIN y número de cuenta correctos (para PIN Débito). Asegúrate de tener fondos suficientes en el saldo de tu cuenta. Comprueba que tu teléfono pueda aceptar llamadas de números desconocidos, bloqueados o restringidos. A veces, las llamadas a centros de detención aparecen como números restringidos y los teléfonos pueden rechazarlas automáticamente. Asegúrate de que no tienes servicios de bloqueo o control de llamadas activos en tu línea. Si el problema persiste, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario para recibir ayuda.
¿Puedo recibir llamadas de cualquier centro?
Solo puedes recibir llamadas de instalaciones que usan Comunicaciones Inteligentes para su servicio telefónico. No todos los centros de detención utilizan nuestro servicio. Para verificar si un centro de detención específico utiliza Comunicaciones Inteligentes para llamadas telefónicas, puedes consultar nuestro directorio de centros de detención en SmartInmate.com, o contactar directamente con el centro para preguntar por su proveedor de servicios telefónicos. Tenga en cuenta que algunos números de teléfono fuera de Estados Unidos continental pueden no ser compatibles con nuestro sistema para la entrega de llamadas o la verificación de cuentas.
¿Cuánto cuestan las llamadas telefónicas?
Las tasas de llamadas varían significativamente según la instalación de detención y el tipo de llamada. Las tarifas varían para llamadas locales, dentro del estado, llamadas fuera del estado y llamadas internacionales. Algunos centros de detención también pueden cobrar tarifas diferentes durante las horas punta y fuera de las horas punta. Las tarifas específicas de llamadas para cualquier centro de detención se muestran en la pantalla de depósito cuando añades fondos a una cuenta. Antes de ingresar, puedes consultar las tasas para saber cuánto costarán las llamadas.
Las llamadas desde la cárcel aparecen como restringidas, desconocidas o spam en mi teléfono. ¿Cómo los recobo?
Las llamadas desde centros de detención suelen aparecer como "Restringido", "Desconocido", "Sin identificador de llamadas" o incluso pueden ser señaladas como spam por tu teléfono. Esto es normal porque los sistemas telefónicos de las instalaciones de detención no transmiten un identificador estándar de llamante. Para asegurarte de que puedes recibir estas llamadas, comprueba lo siguiente: Primero, ve a la configuración de tu teléfono y asegúrate de no haber activado "Silenciar llamantes desconocidos" (iPhone) ni "Bloquear números desconocidos" (Android), ya que esto evitará que las llamadas de centros de detención suen. Segundo, comprueba si tu operadora tiene activado un servicio de spam o filtro de llamadas, como AT&T ActiveArmor, T-Mobile Scam Shield o Verizon Call Filter, y añade una excepción o desactiva el filtro para números desconocidos. Tercero, si usas Google Voice, un servicio de contestador digital o cualquier aplicación que requiera que los llamantes digan su nombre antes de conectarse, estos servicios no son compatibles con el sistema telefónico de la instalación de detención y evitarán que las llamadas se conecten. Cuarto, asegúrate de que las llamadas no van directamente al buzón de voz probando una llamada desde otro teléfono con el identificador de llamadas bloqueado. Si has verificado todas estas configuraciones y las llamadas siguen sin conectar, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario y podremos revisar los registros de llamadas de tu número.
¿Cómo cambio mi número de teléfono en mi cuenta?
Puedes actualizar el número de teléfono en tu cuenta SmartInmate iniciando sesión y yendo a "Mi cuenta" para editar tu número de teléfono. Tendrás que verificar el nuevo número introduciendo un código de verificación enviado por mensaje de texto. Por favor, ten en cuenta los siguientes detalles importantes: El saldo de tu cuenta prepagada está vinculado a tu número de teléfono, no a tu cuenta SmartInmate. Cuando cambias tu número de teléfono en la configuración de tu cuenta, los fondos de tu cuenta prepagada no se trasladan automáticamente al nuevo número. Si tienes fondos en tu número antiguo que necesitas transferir a tu nuevo número, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario contacto con ambos números, antiguo y nuevo, y transferiremos los fondos por ti. Si tienes problemas para verificar tu nuevo número (por ejemplo, si el código de verificación no llega), asegúrate de usar un número de teléfono móvil estándar. Algunos números de teléfono, incluidos los VoIP, los números de TextNow y otros números virtuales o basados en aplicaciones, pueden no ser compatibles con nuestro sistema de verificación.
¿Puedo recibir llamadas de un centro de detención si estoy fuera de Estados Unidos?
Nuestro servicio telefónico está diseñado principalmente para llamadas dentro de Estados Unidos. En algunos centros de detención pueden estar disponibles llamadas a números de teléfono internacionales, pero la disponibilidad, los países apoyados y las tarifas varían significativamente según la instalación. Las tarifas de llamadas internacionales, cuando están disponibles, se muestran en la pantalla de depósito al añadir fondos a una cuenta. Por favor, ten en cuenta las siguientes limitaciones: Algunos números de teléfono fuera de los Estados Unidos continentales pueden no ser compatibles con nuestro sistema para la entrega de llamadas o para la verificación de cuentas durante el registro. Si estás fuera de Estados Unidos y necesitas comunicarte con una persona reclusa, la mensajería electrónica a través de SmartInmate puede ser una opción más fiable, ya que no depende de la compatibilidad de números de teléfono. Si tiene preguntas sobre la disponibilidad de llamadas internacionales en un centro de detención específico, contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario o por teléfono al 1-727-349-1561 y podremos consultar las opciones disponibles para su situación.
¿Cómo bloqueo que una persona encarcelada concreta me llame?
Si quieres impedir que una persona encarcelada en concreto llame a tu número de teléfono sin bloquear llamadas desde todo el centro de detención, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario o por teléfono al 1-727-349-1561. Proporciona el nombre de la persona reclusa, el centro de detención donde se encuentra y tu número de teléfono. Nuestro equipo puede bloquear que esa persona específica te llame, permitiendo que otras personas encarceladas en el mismo centro accedan a ti. Por favor, ten en cuenta que si el centro de detención ha puesto un bloqueo en tu número, Smart Communications no puede anular ni eliminar ese bloqueo. Tendrías que contactar directamente con el centro de detención para resolver las restricciones impuestas por el centro.
Creo que bloqueé llamadas sin querer. ¿Cómo desbloqueo mi número de teléfono?
En primer lugar, ten en cuenta que la grabación automática que se reproduce cuando una persona encarcelada te llama no incluye una opción para bloquear llamadas. No es posible bloquear accidentalmente tu número pulsando un botón equivocado durante una llamada. Si no recibes llamadas, lo más probable es que el problema se deba a una configuración de tu teléfono y no a un bloqueo en nuestro sistema. Por favor, comprueba lo siguiente: Asegúrate de que "Silenciar llamadas desconocidas" o filtrado de spam no esté activado en tu dispositivo (consulta la pregunta anterior sobre llamadas restringidas y desconocidas). Comprueba que no hayas bloqueado accidentalmente el número de teléfono de la instalación en la configuración de llamadas de tu teléfono o en el historial de llamadas recientes. Verifica que tu cuenta prepagada tenga fondos suficientes para que la persona encarcelada pueda llamarte. Si anteriormente solicitó que su número fuera bloqueado y desea revertir esa solicitud, por favor llame a nuestro equipo de atención al cliente al 1-727-349-1561 directamente desde el número de teléfono que fue bloqueado. Podemos verificar y eliminar el bloqueo por teléfono. Los bloqueos colocados por la instalación de detención no pueden ser retirados por Smart Communications. Tendrías que contactar directamente con el centro de detención para los bloqueos impuestos por la instalación.
Si tienes una pregunta que no se responde aquí, utiliza el formulario de contacto para enviar tu pregunta a nuestro equipo de Atención al Cliente y responderemos lo antes posible.