¿Puedo obtener un reembolso del saldo de mi cuenta prepagada?
Sí, si el saldo de tu cuenta prepagada es de 5,00 $ o más, puedes solicitar un reembolso. Inicia sesión en tu cuenta y accede a la página "Solicitud de reembolso de cuenta prepagada" (también conocida como Reembolso de Cuenta Prepagada o Reembolso de Saldo PPC). Sigue las instrucciones para presentar tu solicitud de reembolso. Tu reembolso será procesado y devuelto a tu método de pago original.
¿Cuánto tarda en procesarse el reembolso de una cuenta prepagada?
Los reembolsos de los saldos de cuentas prepagadas suelen procesarse en un plazo de 72 horas laborables. Si tu pago original se realizó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se devolverá a esa tarjeta. Si no se puede emitir un reembolso al método de pago original, los reembolsos pueden emitirse mediante cheque. Los cheques se procesan y envían por correo todos los viernes. Por favor, concede tiempo adicional para que tu banco acredite los fondos en tu cuenta después de que el reembolso haya sido procesado por nuestra parte.
El saldo de mi cuenta prepagada es inferior a 5,00 dólares. ¿Aún puedo obtener un reembolso?
No, el saldo mínimo para un reembolso de cuenta prepagada es de 5,00 $. Si tu saldo es inferior a 5,00 $, no es reembolsable y no se puede transferir. Puedes seguir usando este saldo restante para llamadas telefónicas en centros de detención participantes si lo prefieres.
Tuve una videollamada que no funcionó bien. ¿Puedo obtener un reembolso?
Para las visitas por vídeo remotas, se retiene el saldo de tu cuenta prepagada al programar la visita. No se te cobra hasta que la visita se complete. Si no se realiza una visita, los fondos retenidos deberían liberarse automáticamente de vuelta a tu cuenta prepagada en un plazo de una hora. Si la visita se conectó pero experimentaste problemas técnicos como pantalla negra, bloqueo o desconexión, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto con la siguiente información: la fecha y hora de la visita, el nombre de la persona a la que visitabas y una descripción detallada de lo que falló. Nuestro equipo revisará tu solicitud y tramitará un reembolso si es aplicable. Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 72 horas laborables.
¿Puedo obtener un reembolso por créditos de servicio no utilizados?
Las compras con crédito de servicio no son reembolsables. Esta política se revela durante el proceso de compra. Los créditos de servicio pueden usarse para mensajes y fotos en la plataforma SmartInmate en cualquier momento en el futuro, y no caducan. Sin embargo, si has depositado fondos en una cuenta prepagada (usada para servicio telefónico y videollamada), esos fondos pueden ser reembolsables si tu saldo es de 5,00 $ o más.
Deposité fondos en el número de teléfono equivocado o en la persona equivocada. ¿Puedo recuperar mi dinero?
Si depositaste fondos en el número de teléfono equivocado (para la cuenta prepagada) o en la persona encarcelada equivocada (para la cuenta de débito PIN), contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a través del formulario de contacto. Proporciona la información incorrecta, la información correcta, la fecha del depósito y la cantidad. Nuestro equipo revisará tu situación y hará todo lo posible por ayudarte.
Me cobraron pero nunca usé el servicio. ¿Puedo obtener un reembolso?
Si creaste una cuenta pero nunca utilizaste ningún servicio y deseas un reembolso, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto para hablar sobre tus opciones. Si compraste créditos de servicio y nunca los usaste, las compras a crédito no son reembolsables según nuestros términos de servicio, pero los créditos de servicio no caducan y pueden usarse en cualquier momento futuro. Sin embargo, si depositaste fondos en una cuenta prepagada y el saldo es de 5,00 $ o más, puedes solicitar un reembolso a través de la página de reembolso de autoservicio en tu cuenta.
La persona con la que me comunicaba se trasladó a otro centro o fue dada de alta. ¿Qué ocurre con mis créditos o fondos de servicio?
Si una persona encarcelada se traslada a otro centro de detención o es liberada, tus saldos se gestionan de la siguiente manera: los créditos por servicio permanecen en tu cuenta y pueden usarse con cualquier contacto en cualquier centro de detención participante. No caducan. Los fondos de cuentas prepagadas permanecen vinculados a tu número de teléfono registrado y pueden usarse para llamadas y videollamadas desde cualquier centro de detención participante. Los fondos de la cuenta de débito PIN son propiedad de la persona encarcelada. Si la persona encarcelada se transfiere o es liberada, puede solicitar que se le devuelva el dinero de su PIN Débito. Los fondos de débito PIN solo pueden ser entregados a la persona encarcelada y no pueden ser entregados a otras partes. La persona encarcelada deberá contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario para solicitar la liberación de esos fondos. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario contacto si necesitas ayuda con tu cuenta tras una transferencia o liberación.
¿Puedo transferir créditos de servicio o fondos a otra persona?
Los créditos de servicio pueden transferirse de tu cuenta a una persona encarcelada conectada usando la función de "Transferir Créditos" en tu cuenta. Sin embargo, los fondos de cuentas prepagadas y los fondos de cuentas de débito PIN no pueden transferirse entre cuentas. Los fondos de la cuenta prepagada están vinculados a tu número de teléfono registrado. Los fondos de la cuenta de débito PIN pertenecen a la persona encarcelada una vez depositados, y solo pueden ser devueltos a esa persona si se solicita. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario contacto si tienes preguntas sobre la transferencia de créditos o fondos de servicio.
¿Cómo puedo disputar un cargo en mi extracto bancario?
Antes de disputar un cargo con tu banco, por favor contacta primero con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto. Proporciona la fecha de la transacción, el importe y la descripción del problema. Nuestro equipo revisará la transacción y te ayudará a resolver el problema. Presentar una disputa bancaria sin contactarnos antes puede retrasar la resolución y podría resultar en la suspensión temporal de tu cuenta. Trabajamos rápidamente para resolver las preocupaciones de los clientes, así que por favor contacta directamente con nosotros si tienes alguna pregunta sobre un cargo.
Si tienes una pregunta que no se responde aquí, utiliza el formulario de contacto para enviar tu pregunta a nuestro equipo de Atención al Cliente y responderemos lo antes posible.